一、保安员服务操作的基本要求       1、保安服务操作应按照我国法律、法规、规章及政策规定进行，并遵守主管行政机关的有关管理规定。属于保安服务职责范围内的事项按本标准实施，不属于保安服务职责范围的事项，依法交有关部门处理。       2、保安服务公司应依照约定合同为客户提供安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止或减少客户受到不法侵害或灾害事故的发生，有效避免因服务提供方或保安员责任造成客户损失，以满足客户的安全需求。       3、保安服务公司应向客户单位提供服务的真实信息，包括公司的类别、资质、保安员的等级和素质状况、提供服务的种类和效果以及所收取的费用等。对客户提出或询问的有关问题，应本着诚实信用的原则给予明确的答复。    4、保安服务公司根据客户需要，可以提供保安服务种类中的一种或数种服务，如客户有特殊需求，在不违背有关法律规定的前提下视情况另行约定。       5、保安服务公司根据客户要求或保安服务的需要，可分别或联合采用人防、技防、物防和犬防等手段，维护客户合法权益。       二、保安工作人员行为规范      1、模范遵守我国法律法规、及公司的有关规章制度。       2、服从命令，听从指挥。       3、上班不迟到、不早退。      4、上班时按规定着装，着装整齐、清洁，不披衣、惝怀、挽袖、卷裤腿、歪戴      帽子、穿拖鞋，不穿工服外出。      5、按规定佩戴好通讯器材，正确使用对讲机，不利用对讲机谈私事，言语文明。      6、男员工不留长发、蓄胡须。      7、值班期间不吃零食、看书报、写信、听收音机、睡觉等与工作无关的事情。     8、值班时不得在岗位上喧哗、打闹、嬉戏。      9、站岗时，站姿要标准，见到宾客及公司领导要敬礼，站岗时不做小动作，不得吸烟。    10、值班前不喝酒，不吃有异味的食物。工余时间不酗酒，不。     11、讲究卫生，不随地吐痰、乱丢纸屑，注意个人卫生，经常打扫岗位及周边的卫生。      12、不得委托或代理他人签到，不离岗、窜岗。    13、微笑、礼貌、准确回答客人的问题。     14、不用电话闲聊，接打电话时文明礼貌。      15、帮助有求助、有困难的客人，下雨天打好雨伞迎送客人，以周到、细致的服务对待客人。        16、拾获物品，及时上报及寻找失主，不占为己有。      17、积极参加学习和训练及各种会议。   18、爱护公物，不浪费办公用品，注意环保。    19、不搬弄是非、诽谤他人，不搞拉帮结派，注意团结。        20、积极配合公司领导或公司授权人员的检查。    21、不泄漏、传播公司、客户、员工的秘密和隐私。