【服务零距离】“你一定要帮我感谢他”

时间：2015-05-22 来源：工程机械在线 点击量：6645

　　11月28日的上午11点22分，上汽依维柯红岩商用车有限公司售后服务热线4008117766接到一个不寻常的电话，与平常的报修、求助、投诉等电话不同，这次的电话一接通，对方就反复急切地说：你们有售后评价吗？我要评价一个人，一定要帮我感谢他，至少给他去一个表扬的电话！

　　经过服务人员的耐心询问，原来电话是一位贵州用户尹先生打的，他在电话中说自己有2台车发动机故障因各方面原因一直没有很好地解决，他们很是着急，负责贵州区域的服务负责人吴亚峰在得知他们的困难后，主动、快速的帮助他们解决了问题。尽管这是上汽依维柯红岩日常售后服务工作中经常经历的事情，但尹先生对这种主动服务的精神和积极认真态度很是感谢，一再强调：一定要给吴先生表扬！卢芳