欠网费四百元登上黑名单 当事人质疑宽带到期为何自动转包月

时间：2015-07-14 来源：C114中国通信网 点击量：4174

市民刘先生是中国联通用户，今年6月他打算购买套餐外的移动流量，却被客服告知他已经上了联通的黑名单，任何业务都不能办理。他查询后发现，原来是去年宽带包年业务到期，自动转成了包月业务，导致扣费400余元，目前联通公司还在与他协商。律师表示该项内容属于格式条款，并提醒消费者签订合同时要仔细阅读，避免发生纠纷。

登上黑名单 业务不能办

刘先生告诉记者，目前他使用的是联通96元套餐，每月仅有300兆的流量。“上个月我话费300多元，我一查有200多元都是超出套餐以外的上网费，我就想额外办理一个流量包。但发短信办理之后回复我说办不了，我很奇怪就给客服打电话，对方说我已经上了联通的黑名单，什么业务都没法办。”

心里充满了疑问的刘先生来到联通营业厅查询，才知道问题原来出在宽带业务上。他回忆起，2012年他曾经租了一个店面，并办理了2年的联通宽带包年套餐，2014年9月到期。去年6月，他将店面转租给他人，此后就没有过问过宽带的事情。“联通的工作人员告诉我，2年的宽带包年业务到期以后，自动给我转成了包月业务。因此产生了2个月的网费，由于我长期欠着400多块钱，所以就上了黑名单，想要办业务只能把钱先交上，解除黑名单。”

刘先生对这种说法十分不认同，“首先宽带到期以后可以直接断网或者通知一下，为什么要转成包月的呢？另外已经欠费这么长时间，我如果不是办业务还不知道自己上了黑名单，这期间根本没有人通知我交费。”

自动转包月 拖欠400元

记者拨打联通公司客服电话询问得知，业务无法办理与号码本身无关，是因为刘先生名下的宽带业务存在欠费行为，所以上了联通公司的黑名单。记者提供了刘先生当时办理宽带业务的固话号码，客服人员查询后告诉记者，目前刘先生共欠费400.99元，是2014年10月及11月的宽带费，其中包括74.11元的滞纳金。目前该号码已被销户，无法查到更多信息。

客服人员承认，宽带包年业务到期以后确实会自动变成包月，“如果客户不想继续使用，应当办理销户，如果不销户的话我们不知道客户需不需要继续使用，所以会自动转包月。”她表示，长期以来此项业务就是如此规定的，这一点在入网协议的受理单上都会写明，工作人员在给客户介绍时都会事先告知。她还表示，宽带到期前会有人拨打固话询问，同时上网时也有弹窗提醒。

刘先生表示，之前他去店里的次数极少，从未接到过类似提醒。而且由于时间太久，他已经找不到当时的业务受理单。目前他已经向联通公司投诉，联通公司表示正在处理此事，但还没有联系刘先生。

■律师说法

运营商有没有提醒义务?

对此，北京君永律师事务所的刘伟律师认为，即使合同条款中有类似“包年到期自动转包月”的内容，也属于格式条款，“是联通公司单方面制定的，当侵害了另一方的利益时该条款应当是无效的。”他还认为，联通公司在自动更换业务以后有告知提醒义务，“联通方应当穷尽各种方式确保客户的知情权，出现这种情况实际上属于没有提醒到位。欠费金额虽然不高，但对客户的信用造成了不好的影响。”

但盈科律师事务所的朱瑞雷律师认为，虽然该条款属于格式条款，但并非无效，“如果明确写明到期转包月，那么从合同上来讲没有问题，联通公司也不是必须提醒用户。但是站在用户的角度确实希望联通公司改进服务，提醒更加到位。”

两位律师都提醒消费者，应当仔细阅读合同内容。