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绩效

绩效是通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其它相关方创造价值，并使组织持续获得成功。定义中所指的“综合的组织绩效管理方法”就是 绩效模式，也称为 绩效评价准则。

绩效模式（PerformanceExcellenceModel）是当前 上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法和工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求 绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行到发达国家与地区，成为一种 的管理模式，即 绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。

“ 绩效模式 ” 是 80 年代后期美国创建的一种 企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求 的经营绩效。“ 绩效模式 ” 得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等企业都是运用 绩效模式取得出色经营结果的 。

创造 绩效，是每个有理想的企业和管理者所追求的东西。要做好绩效管理，必须做到三个“统一”，即领导与员工的统一，业绩与态度的统一，过程与结果的统一。

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