回民区大酒店-呼市亿丰会议酒店-呼市酒店会议室

内蒙古亿丰旧机动车交易市场有限公司一直致力于美食的传承与发扬，于2007-05-16进军餐饮市场，秉承集团对食物品质的坚持，用引以为豪的呼市大酒店为广大需求群体提供舒适的饮食体验。亿丰旧机动车交易市场提供的呼市大酒店深受广大消费者喜爱。

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酒店管理知识“六常管理法”
常分类：把所有的物品分成两类，一类不再用了，一类还要用的;一类是马上要用的，一类是稍后再用的，把工作做得更细一点。例：可以通过分类提前将冷冻食品解冻等。
常整理：将不再用的物品处理掉，还要用的东西降至更低用量并摆放得井然有序，避免出现采购不足或过量，物品积压和变质问题。例：不需要经常投入太大人力、物力来治理脏乱现象，小整服务也同样可以节约下一笔可观的水电费。
常清洁：经常进行打扫，以保持环境整洁。我们应该做到清洁的四个步骤：即程序、责任、检查、目标。达到“客人在宾馆内所看到的必须是清洁卫生的”这种效果。
常维护：对分类、整理、清洁进行维护。也就是说好的理念、的管理都应常抓不懈，绝非一朝一夕的事，只有常常而且用心地去维护，才能让分类、整理、清洁在我们的日常工作中形成一个良性循环，带来意想不到、事半功倍的效果。
常规范：对人的行为进行规范。服务及日常工作的程序化、规范化，才可以提高工作效率、提升服务质量，提倡节能降耗。
常教育：通过批评教育使全体员工养成以上的良好习惯，用督促教育的方式将六常理念融入到每个员工心中、融入到每天的工作中，使每位员工知道该怎样做好自己的工作，为宾馆营造一种良好的、积极的环境和氛围。

亿丰旧机动车交易市场以“高质量的呼市大酒店”为要求，以可靠的服务素质、温欣的笑容、尊重客人，满足顾客的需要，做好服务工作的高要求。让您感受“顾客就是上帝”的服务，为需求群体创造一个高品质的生活环境。我们的呼市大酒店具有专业的特色，服务周期是全年。

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一、基本常识：

1、酒店是接待会展的核心接待部门。

2、目前大部分的会议市场是以酒店会议占大部分。

3、酒店接会议的好处：

（1）利润高。因会议旅游者不仅经费来源可靠。消费水平较高。 一般会议旅游者的平均消费是普通旅游者的三倍。

（2）有利于扩大酒店的影响，提高酒店的度。

（3）可调节酒店的淡季市场。

二、会议酒店注意要点

1、会议团到前作好准备。

2、第一天会议团到时容易出问题，需特别关注会议团。

3、作好会议的沟通协调工作。

4、每天对清帐目。

5、随时关注客人的意见，并及时反映给相关人员。

6、注意会议价格的保密性。

7、熟知酒店接待设施的基本情况。

8、监督和落实会议的各项安排。

9、会议结束后给相应的酒店部门给予评价。

10、总结会议接待中的问题及好的经验。

11、会议室常见的摆台：

1)戏院式 2)课桌式 3）U型 4）回型 5）椭圆型 6）长方行 7）会见式 8）圆桌式 9）鸡尾酒式 10）舞台式 11） T型台

12、 会议常见的设施及工具

1） 屏幕 2）投影仪（胶片投影仪及多媒体投影仪）3）录像机 4）VCD 5）音响 6）话筒（有线、无线、立式、座式及纽扣麦克风）7）镭射笔 8）幻灯机 9）讲台 10）舞台 11）夹纸板 12） 大白板 13）签到台 14）名片钵 15）马克笔 16）铅笔 17）信签 18）会议桌椅 19）插线板 20）彩电 21）横幅 22）指示牌 23）告示牌

24）桌卡 25）主席台 26）盆景 27）鲜花 28）背景板 30）隔板 31）灯光照明32）同声翻译系统。

13、会议常见的用餐形式：

1）圆桌式 2）自助式 3）鸡尾酒会 3）零点 4）外卖

酒店会议服务的特点：

1、会议种类多，会议方式多样化，灵活性强，需要酒店根据会议形式，提供个性化服务；

2、会议团队参会人员多、涉及面广，在酒店实行会议、住宿、餐饮、娱乐等一系列活动，需要酒店在会议过程中优化会议服务流程，提供快速、、周到的服务，来满足客户的需求；

3、会议规模大，而会务人员少，大量准备工作来不及做，需要各个部门协助完成；会议期间客户活动多，日程安排紧凑，就餐时间集中、用量大，要求餐饮供应准时，及时、为客户提供服务；

会议服务流程优化：

酒店在会议服务过程中，优化关键服务流程，提高会议服务运营效率。

（1）入住

会议团队到达酒店时，由服务人员指引顾客到总台，到达总台后，前台接待主动协助领队确认

（2）会议接待

会议筹备阶段酒店需要做好细致的准备工作，根据客户对会议的要求，做好会场布置，对必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备等会议设施认真调试，准备需用的会议用品。

（3）餐前准备

在为会议团队客户提供餐饮服务时，由于参会人员多，有不同的需求，酒店应在菜肴品种不断创新，推出新的有吸引力的菜肴；会议期间顾客活动多，日程安排紧凑，用餐量大，酒店在餐饮上应针对会议顾客用餐量大的需求，增加菜量，为他们提供营养菜肴，满足体能的要求。

（4）用餐期间管理

由于会议客户人数多，就餐时间集中，需要合适的上菜速度，需要服务员根据桌面菜品的数量、 菜肴的加工时间以及客户的就餐情况等，掌握供餐时间，随时为厨房进行提醒服务，与厨房工作人员配合，提高上菜速度，提供率服务。

（5）退房

会议团队离店时，由于人数多，用房多，查房时间较长，容易造成大量顾客停滞前台，给前台工作带来较大压力，影响其他客户办理手续。

亿丰旧机动车交易市场经过多年磨练，积累了丰富的做酒席经验，设备成熟齐全，团队素质过硬，可靠务实，历年来多次成功操办大规模的呼市大酒店，主家满意，口碑相传，让人们办酒席放心选择亿丰旧机动车交易市场。地址：回民区海西路与西二环交汇处西南角亿丰旧车交易市场，欢迎惠顾！

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